推荐课程: 专家介绍课程简介课程价值谈判知识谈判策略谈判案例谈判心理学谈判图书图书下载 更多

公司新闻

当前位置:首页 > 新闻资讯 > 公司新闻 >

DELTA四期卓越客户服务培训圆满结束

作者: admin 时间:2017-12-05 来源:未知
摘要:在参加培训的学员中,除了市场部的员工之外,90%的学员都不是面对市场终端用户的员工。他们主要来自公司的工程部(产品设计)、品管部、实验室、物料部、IT部、财务部、人力部、...

    

     “打造以客户为导向的组织”是得而达水龙头(中国)有限公司的企业文化建设跨年度任务之一。为此,公司自2010年9月至2011年6月,公司先后组织了四次《卓越客户服务)课程的培训,将美国得而达公司(DELTA)中国总部的员工做了一遍轮训。

    张理军博士是这次《卓越客户服务》课程的主讲老师。

   
    DELTA中国公司“建立以客户为导向的组织”,要求在公司内部形成内部客户关系链,着重提升非销售岗位员工的客户服务意识,从达到提升企业核心竞争力的目的。为了配合公司的这一

 

    战略目标,讲师在课程教学过程中做到了以下几点:
    1、使学员初步掌握了关键时刻行为模式中的四步关键环节的应用技巧。
    2、贯彻全员营销理念,着力提高非销售岗位员工的客户服务意识。
    3、通过“相关利益人”知识的学习,构建内部人际关系新思维。
    4、经过学习隐性需求五层次知识,掌握“探索”他人需求的技能
    5、通过“内部客户的企业利益和个人利益”的练习,提升学员的同理心能力。
    6、在学习“提议”技巧的时,讲师通过体验式教学,使学员认识到妨碍自己做出“适当”提议的原因是自传式回应,从而为培养有效聆听能力指出了努力的方向。
    7、经过视频案例的分析,使学员认识到跨团队的合作和客户服务的关键是掌握5C行动原则。
    8、本次培训帮助学员认识到,在关键时刻四步骤中,“确认”环节既是测试客户满意程度的重要环节,也是挖掘客户新需求的必要步骤。

 

 

    附件:得而达公司简介
    DELTA公司是MASCO集团的核心企业。MASCO集团位列财富500强,是世界家居及装饰产品行业的领导者。成立于1929年的MASCO是美国上市公司,目前拥有60多家子公司,产品包括水龙头、洁具、水槽、橱柜和油漆等建筑材料和专业设备。
    得而达是美国水龙头市场品牌知名度和购买率最高的品牌,年销售额达10亿美元。迄今为止,在全球已经安装了超过2亿个得而达水龙头。

 

 

    得而达历史:
    1954年创始人Alex Manoogian发明了革命性单柄水龙头。
    1959年在美国建立了第一个大型工厂。
    1960年成为美国最成功的水龙头品牌。
    1980年发明了抽拉式厨房龙头,是功能性和方便性突破,获得美国工业设计大奖。
    1995年在美国和加拿大拥有了 5 间大型现代化工厂。同时,经典、豪华的 Delta Select 投放市场。
    1996年率先将美国宇航局用来保护航天飞机的 PVD 技术使用在龙头表面处理上,发明了革命性的 Brilliance “光彩夺目”防褪色处理,为行业树立新标准。
    1999年得而达北美洲以外全资工厂——广州工厂为中国消费者带来与全球同步的世界级龙头。
    2001年得而达改换新的图标“动感的水滴”,时尚的设计并秉承一贯的质量理念。
    2001年发明全球第一只家用电子龙头,成为行业的最新的技术标准。

联系我们
Contact
联系我们
我们很想听到您的声音

联系电话:020-34868179

手机号码:18365625588

客服QQ:85359966

Email:ceo8844@126.com

地址:地址:广州市天河区体育西路122号 电话:020-34868179

[向上] 
在线客服

在线咨询

咨询电话:
18620405588
二维码

官方微信扫一扫