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管理管理教练具备哪些基本能力?

作者: admin 时间:2017-12-12 来源:未知
摘要:管理教练通过聆听能够收集到更多的资料, 来寻找问题症结, 确定支持对方的切入点, 同时让对方感受到被理解、尊重和关怀。...

    一个成功的管理管理教练或企业管理教练需要具备以下四种能力:

    1. 聆听能力

    管理教练通过聆听能够收集到更多的资料, 来寻找问题症结, 确定支持对方的切入点, 同时让对方感受到被理解、尊重和关怀。管理教练在倾听时要避免自传式回应,要设身处地理解对方的心情, 关注对方的隐性需求。在聆听技巧方面,应采用同理心聆听模式,即复述与回放对方的观点和想法,不要随便插话,避免轻易下主观性的结论。在肢体语言方面,以对方为中心,使自己的肢体语言与对方的肢体语言相匹配;同时,应与当事人保持目光接触。只有这样才能实现全方位的完全聆听, 不仅能听出当事人在讲什么, 想什么,甚至能够听到没有讲出来的潜在意思。

 

    2、发问能力

    管理教练通过问有方向性的开放性问题, 令当事人看到遗漏的、未看清的盲点并有新的发现。发问的态度是中立的、有方向性的和建设性的。发问一般有四个方向:

    提炼:把对方的话引导到核心问题上(你想要解决的主要问题是什么呢?);

    扩展:让当事人找到更多的可能性(除此以外还有什么别的什么选择?)。

    支持:肯定对方的行为(你说得很好, 还有哪些因素呢?);

    跳出局限:跳出个性经验造成的思想框框(有没有办法在不加大成本的前提下提高质量呢?)。

    发问时态度要亲切自然, 使用清晰、简洁、通俗的语言, 多问开放性问题, 引导当事人去发现新的需求和可能性, 协助其自行发现问题寻找答案。

 

    3. 区分能力

    区分就是理清认识中混淆的部分, 使当事人对事实真相的认识更加清晰。通常要区分的内容有: 可控因素与不可控因素;事实真相与个人的主观演绎;人的意愿与能力; 问题的根源与现象;过去的辉煌与现实的状况; 想做的事与该做的事等等。

    管理教练通过区分找到问题的真正症结, 令当事人发现自己的强项, 看见机遇, 找到最佳达成目标的方向和途径, 并了解自己的心态与固有信念和处事模式, 找到问题的真正原因, 看到新的机会, 探索更多的选择。

 

    4、回应能力

    回应是管理教练把对当事人的看法恰当地反馈给对方, 并引发对方反省并看到自身盲点, 认清自身的处境和需要改善的地方。管理教练在回应中要表达出自己的感受, 鼓励当事人做更多的表达和新的尝试。

    回应要针对当事人的具体行为与绩效, 多用客观中立的数据说话, 在肯定其正确成分的前提下, 插人尝试性的建议, 不要有强加给对方的意思。

 

 

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