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那些我们希望看到的道歉信

作者: admin 时间:2017-12-12 来源:未知
摘要:在理想的情况下,苹果出人意料的低姿态可能激励其他被公认为态度傲慢的公司向全社会道歉...

    苹果公司(Apple)首席执行长库克(Tim Cook)几周前向中国道歉的举动令世界震惊。在那之前,苹果保修政策、令人不快的客户服务以及整体上的傲慢态度引发了中国的不满。 

    库克在苹果中文网站上发布的中文道歉信中写道:我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。而在苹果的大本营,它还从来没有因态度傲慢而向美国消费者做出过任何道歉。至少没有用英文道歉过。 

    在理想的情况下,苹果出人意料的低姿态可能激励其他被公认为态度傲慢的公司向全社会道歉。要是美国邮政总局(U.S. Postal Service)也在其网站上发布措词类似的认错信,那将会特别令人高兴。

    这封道歉信或许可以这么写:我们意识到沟通不足导致外界认为我们的部分柜台员工不顾别人感受、高高在上、毫无帮助、不称职以及就是纯粹的爆脾气。我们对于一些误解表示诚挚的歉意,其中包括外界认为我们讨厌你们这帮一无是处的家伙拿着你们那笨重、包装很烂的盒子走进邮局,或是你们连缅因州里士满的邮政编码都不知道,又或者你们在平安夜下午5点跑到邮局,指望我们还有红鼻子驯鹿鲁道夫(Rudolph the Red-Nosed Reindeer)的邮票。如果我们让你觉得我们看不起你们、希望你们全都去死,我们为此道歉。未来我们会努力做得更好。

    要是美国铁路公司(Amtrak)为人们对它的看法道歉也不错。人们觉得美铁运营着价格过高、不可靠的火车车队,其员工都是些无礼的售票员和餐车服务员,这些人为你端上来的咖啡喝起来就像刚刚从退役的B-52轰炸机油箱中抽出来的,而且似乎他们从中得到了极大的乐趣。

    美铁的道歉信可以这么写:我们意识到,由于沟通不足而导致外界认为我们的员工觉得乘客全都是智障,因为你们上卫生间时总是忘记带座位牌,还不停地问“这趟列车在普林斯顿火车站停吗?”,而且你们从来没人知道“安静车厢”的位置。我们尤其要为这样的误解道歉,那就是当一位有严重关节炎、患了重感冒、没鞋穿的盲人在排了40分钟队之后,蹒跚地走向窗口准备买一张回韦科的车票时(他的钱全是分币),我们的职员非常高兴地突然间拿出“本窗口关闭”的牌子,出去吃午餐了。我们知道,这一定令人极其恼火。

教师们应当为操纵考试分数而没有好好教书而道歉。克莱斯勒(Chrysler)应当为其PT漫步者(PT Cruiser)汽车道歉。麦卡特尼(Paul McCartney)应当为《乌木与象牙》(Ebony and Ivory)道歉。无论是谁造就了“轻柔爵士乐”、强制性员工郊游、“泽西男孩”(Jersey Boys)或鼓风机,都应当郑重其事地忏悔。圣地亚哥教士队(San Diego Padres)和匹兹堡海盗队(Pittxburgh Pirates)应当为自己的存在道歉。它们早就该道歉了。

    或许最受欢迎的道歉会是来自中国政府本身。在库克拿出男人气概低头认错的决定启发下,北京的当权者或许可以为他们更为明显的失误道歉。

    他们的道歉信可以这样写:我们意识到,由于沟通不足而导致外界认为中国对美国国防部的电脑以及谷歌、麻省理工学院乃至Netflix的电脑实施了黑客攻击。我们同样意识到,由于沟通不足而导致许多美国公司觉得它们必须支付过高的贿赂才能打进我们的市场。

    我们在此为所有这些事情道歉:工业间谍活动、侵犯版权、窃取知识产权、盗版美国电影(激光唱片和视频游戏就不用提了)、发布可疑的出口数据、把艾未未打成脑出血、发动文化大革命、建设极其危险的铁路和毫无安全可言的学校,哦对了,还有天安门广场。我们会不懈努力。但我们仍然认为苹果公司更傲慢。

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